OPERATEUR DE SOINS NON-PROGRAMMES (h/f) SAMU SAS 56

Le CHBA recrute un(e) Opérateur(rice) de Soins Non-Programmés, à pourvoir à temps complet, au sein du SAMU S@S 56, pour la période estivale 2026.

MISSIONS

• Assurer la prise en charge des appels orientés vers la filière de médecine générale, en complétant le dossier de régulation médicale (DRM) à la suite de la première évaluation réalisée par l’ARM en front office, et en orientant les appels vers le médecin régulateur compétent (médecine générale ou aide médicale urgente) conformément aux protocoles en vigueur dans le cadre du Service d’Accès aux Soins (SAS)

• Gérer les moyens concernant le SAS définis par le médecin régulateur (AMU ou MG), en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patient.

ACTIVITES

• A la suite du transfert de l’appel par l’ARM Front Office, compléter le DRM en prenant l’adresse complète du lieu où se situe le patient, en complétant son identité et en vérifiant son numéro de téléphone.

• Préciser le motif d’appel et prioriser ce dernier à l’aide de l’échelle de tri existante.

• Transmettre l’ensemble des informations communiquer par le patient sur son état clinique au médecine régulateur.

• Accompagner le patient et/ou le requérant tout au long de la prise en charge téléphonique.

• Engager les effecteurs SAS à la demande du médecin régulateur en fonction de la disponibilité des ressources pour les soins non programmés.

• Transmettre les coordonnées nécessaires au patient en fonction de la décision prise par le médecin régulateur.

• Exercer les missions attribuées en fonction du rôle défini chaque jour par l’ARM superviseur.

• Identifier les problèmes des outils bureautique et technologique d’information et de communication, effectuer la maintenance de premier niveau et rendre compte à sa hiérarchie

• Traitement des informations associées à la régulation (gestion des dossiers de régulation, réception et traitement des informations émises par les interlocuteurs du SAMU/SAS, contribution aux déclarations d’événements indésirables)

• Gérer la clôture administrative des DRM

• En cas de difficulté, en référer à l’ARM superviseur et/ou au médecin régulateur en fonction de la nature du problème.